Para obter bons resultados na venda atualmente, é fundamental utilizar scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp, afinal o aplicativo tornou-se uma das formas mais eficientes de alcançar clientes e fechar negócios, já que é uma comunicação rápida e direta.

Porém, para não abordar o possível cliente de forma equivocada, é importante utilizar scripts persuasivos que sejam personalizados, diretos e, acima de tudo, que gerem confiança no cliente.

Neste artigo, vou compartilhar dicas essenciais para vender pelo WhatsApp que vão aumentar exponencialmente suas chances de conversão, utilizando uma comunicação impossível de ser ignorada.

Por que utilizar scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp oferece uma oportunidade única de se conectar com o cliente em um ambiente mais informal, direto e dinâmico. Afinal, o aplicativo está presente em 99% dos celulares brasileiros. Isso significa um canal de venda altamente popular – quase todo mundo está nele. Além disso, veja outras vantagens de usar o WhatsApp como canal de venda com um auxílio de um bom script persuasivo. 

• Economia de tempo: um script pré-definido agiliza o atendimento ao cliente.
• Consistência na comunicação: todos os vendedores da equipe podem seguir o mesmo padrão, aquele que é o ideal para o seu negócio.
• Conversões mais rápidas: um script bem estruturado ajuda a fechar vendas de forma muito mais rápida.

Agora que você já entendeu o porquê ter scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp, vamos para a parte prática? Confira a seguir as melhores práticas e como montar um script persuasivo para WhatsApp.

Como Criar Scripts Persuasivos para Vender pelo WhatsApp

1. Personalização é a chave

A comunicação no WhatsApp é muito mais pessoal do que em outros canais. Por isso, o ideal é que seu script persuasivo para vender pelo WhatsApp seja o mais personalizado possível. Chame o cliente pelo nome, referencie interações anteriores ou informações específicas sobre suas necessidades. É importante que o script não pareça para o cliente um script pronto, e sim uma conversa fluída, específica para ele. 

Exemplo de Script Personalizado:

“Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Vi que você se interessou pelo nosso produto [Nome do Produto]. Gostaria de te passar mais informações e entender melhor o que você está procurando. Podemos conversar?”

2. Comece com uma saudação atraente

A primeira impressão é fundamental. A saudação inicial deve ser simpática e ao mesmo tempo profissional, para que o cliente sinta que está sendo bem atendido. Evite mensagens frias ou muito automatizadas. 

Ao mesmo tempo, é importante que a conversa inicial não seja informal demais, a ponto de causar uma impressão de falta de profissionalismo. Uma abertura eficaz aumenta consideravelmente as chances de o cliente continuar a conversa.

3. Utilize gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são essenciais em scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp. Na verdade, gatilhos são essenciais em processos de vendas em qualquer canal. Eles ajudam a despertar no cliente a urgência da compra, a sensação de exclusividade e a necessidade de agir rapidamente. “Conrado, o que é mesmo gatilhos mentais?” Veja alguns exemplos abaixo: 

• Escassez: “Temos apenas 3 unidades restantes deste produto!”
• Urgência: “Essa promoção é válida apenas até hoje.”
• Prova social: “Este nosso cliente, do mesmo segmento que você, teve um aumento de 200% no faturamento em apenas 6 meses.”

4. Faça perguntas abertas

Evite perguntas fechadas que podem ser respondidas com “sim” ou “não”. Perguntas abertas fazem o cliente refletir e se envolver mais na conversa. Por exemplo, ao invés de perguntar “Você quer comprar?”, pergunte “Como podemos personalizar esse produto para atender suas necessidades?”

Exemplo de Pergunta Aberta:

“Como você imagina utilizando nosso [produto/serviço] no seu dia a dia? Posso te mostrar algumas sugestões baseadas nos nossos clientes?”

Outro ponto importante sobre perguntas abertas é o método Spin Selling. Se trata de uma metodologia de perguntas realizadas durante o processo de vendas. Este método transforma o contato entre vendedor e cliente em um processo consultivo de venda. Este método é muito eficaz para vendas high-ticket. 

Saiba Mais: Spin Selling: saiba o que é e como aplicar essa técnica de vendas

5. Ofereça provas sobre a eficiência do produto/serviço

Ao criar seus scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp, inclua referências a provas sociais, depoimentos ou números de vendas que reforcem a qualidade do produto ou serviço que está sendo oferecido. Isso ajuda a construir confiança e legitimidade na sua oferta.

Exemplo de Script com Prova Social:

“Nossa empresa já ajudou mais de 1.000 clientes a resolverem [problema específico] com o nosso [produto/serviço]. E com certeza podemos fazer o mesmo por você!”

6. Sempre foque no benefício, não no produto/serviço

Clientes não compram produtos ou serviços, sempre compram estados emocionais (ficar mais bonito, mais magro, estar na ‘moda’, se sentir seguro, etc.). Ou seja: as pessoas compram soluções para seus problemas. 

Seu script persuasivo para vender pelo WhatsApp deve sempre destacar os benefícios que o cliente vai obter ao adquirir o seu produto ou serviço, ao invés de apenas focar nas características técnicas. Gosto sempre de dizer: venda o destino e não a ponte.

7. Crie urgência no fechamento

Na etapa de fechamento, é importante que o cliente sinta que essa é a melhor oportunidade para ele realizar a compra. Utilize frases que criem uma sensação de urgência ou oportunidade única.

Exemplo de Fechamento com Urgência:

“Se você fizer a compra agora, consigo garantir um desconto exclusivo de 10% que só está disponível até o final do dia. O que acha?”

O uso de scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp é uma excelente estratégia para otimizar seu tempo, aumentar suas conversões e criar uma experiência consistente para seus clientes. Lembre-se de personalizar as mensagens, focar nos benefícios e utilizar gatilhos mentais que incentivem a compra.

Para ter resultados consistentes, siga essas dicas e adapte os exemplos de scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp à realidade do seu negócio. 

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