Scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp: impulsione a conversão com essas dicas
Para obter bons resultados na venda atualmente, é fundamental utilizar scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp, afinal o aplicativo tornou-se uma das formas mais eficientes de alcançar clientes e fechar negócios, já que é uma comunicação rápida e direta. Porém, para não abordar o possível cliente de forma equivocada, é importante utilizar scripts persuasivos que sejam personalizados, diretos e, acima de tudo, que gerem confiança no cliente. Neste artigo, vou compartilhar dicas essenciais para vender pelo WhatsApp que vão aumentar exponencialmente suas chances de conversão, utilizando uma comunicação impossível de ser ignorada. Por que utilizar scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp? O WhatsApp oferece uma oportunidade única de se conectar com o cliente em um ambiente mais informal, direto e dinâmico. Afinal, o aplicativo está presente em 99% dos celulares brasileiros. Isso significa um canal de venda altamente popular – quase todo mundo está nele. Além disso, veja outras vantagens de usar o WhatsApp como canal de venda com um auxílio de um bom script persuasivo. Agora que você já entendeu o porquê ter scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp, vamos para a parte prática? Confira a seguir as melhores práticas e como montar um script persuasivo para WhatsApp. Como Criar Scripts Persuasivos para Vender pelo WhatsApp 1. Personalização é a chave A comunicação no WhatsApp é muito mais pessoal do que em outros canais. Por isso, o ideal é que seu script persuasivo para vender pelo WhatsApp seja o mais personalizado possível. Chame o cliente pelo nome, referencie interações anteriores ou informações específicas sobre suas necessidades. É importante que o script não pareça para o cliente um script pronto, e sim uma conversa fluída, específica para ele. Exemplo de Script Personalizado: “Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Vi que você se interessou pelo nosso produto [Nome do Produto]. Gostaria de te passar mais informações e entender melhor o que você está procurando. Podemos conversar?” 2. Comece com uma saudação atraente A primeira impressão é fundamental. A saudação inicial deve ser simpática e ao mesmo tempo profissional, para que o cliente sinta que está sendo bem atendido. Evite mensagens frias ou muito automatizadas. Ao mesmo tempo, é importante que a conversa inicial não seja informal demais, a ponto de causar uma impressão de falta de profissionalismo. Uma abertura eficaz aumenta consideravelmente as chances de o cliente continuar a conversa. 3. Utilize gatilhos mentais Os gatilhos mentais são essenciais em scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp. Na verdade, gatilhos são essenciais em processos de vendas em qualquer canal. Eles ajudam a despertar no cliente a urgência da compra, a sensação de exclusividade e a necessidade de agir rapidamente. “Conrado, o que é mesmo gatilhos mentais?” Veja alguns exemplos abaixo: 4. Faça perguntas abertas Evite perguntas fechadas que podem ser respondidas com “sim” ou “não”. Perguntas abertas fazem o cliente refletir e se envolver mais na conversa. Por exemplo, ao invés de perguntar “Você quer comprar?”, pergunte “Como podemos personalizar esse produto para atender suas necessidades?” Exemplo de Pergunta Aberta: “Como você imagina utilizando nosso [produto/serviço] no seu dia a dia? Posso te mostrar algumas sugestões baseadas nos nossos clientes?” Outro ponto importante sobre perguntas abertas é o método Spin Selling. Se trata de uma metodologia de perguntas realizadas durante o processo de vendas. Este método transforma o contato entre vendedor e cliente em um processo consultivo de venda. Este método é muito eficaz para vendas high-ticket. Saiba Mais: Spin Selling: saiba o que é e como aplicar essa técnica de vendas 5. Ofereça provas sobre a eficiência do produto/serviço Ao criar seus scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp, inclua referências a provas sociais, depoimentos ou números de vendas que reforcem a qualidade do produto ou serviço que está sendo oferecido. Isso ajuda a construir confiança e legitimidade na sua oferta. Exemplo de Script com Prova Social: “Nossa empresa já ajudou mais de 1.000 clientes a resolverem [problema específico] com o nosso [produto/serviço]. E com certeza podemos fazer o mesmo por você!” 6. Sempre foque no benefício, não no produto/serviço Clientes não compram produtos ou serviços, sempre compram estados emocionais (ficar mais bonito, mais magro, estar na ‘moda’, se sentir seguro, etc.). Ou seja: as pessoas compram soluções para seus problemas. Seu script persuasivo para vender pelo WhatsApp deve sempre destacar os benefícios que o cliente vai obter ao adquirir o seu produto ou serviço, ao invés de apenas focar nas características técnicas. Gosto sempre de dizer: venda o destino e não a ponte. 7. Crie urgência no fechamento Na etapa de fechamento, é importante que o cliente sinta que essa é a melhor oportunidade para ele realizar a compra. Utilize frases que criem uma sensação de urgência ou oportunidade única. Exemplo de Fechamento com Urgência: “Se você fizer a compra agora, consigo garantir um desconto exclusivo de 10% que só está disponível até o final do dia. O que acha?” O uso de scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp é uma excelente estratégia para otimizar seu tempo, aumentar suas conversões e criar uma experiência consistente para seus clientes. Lembre-se de personalizar as mensagens, focar nos benefícios e utilizar gatilhos mentais que incentivem a compra. Para ter resultados consistentes, siga essas dicas e adapte os exemplos de scripts persuasivos para vender pelo WhatsApp à realidade do seu negócio. 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Como vender pelo WhatsApp: confira 11 dicas práticas
Vender pelo WhatsApp tem se mostrado uma verdadeira máquina de vendas em muitas empresas. Estamos falando de um aplicativo que revolucionou a forma como nos comunicamos pelo celular. E, então, por que não incorporá-lo como uma ferramenta de vendas na sua empresa? Muitas empresas já fizeram isso e conseguem bons resultados diariamente. Mas caso sua empresa ainda não tenha adotado o WhatsApp para vender, recomendo que continue a leitura deste artigo. Você verá por que o WhatsApp pode ser muito vantajoso na sua área comercial e em que momentos a ferramenta é bastante oportuna. Além disso, irá tirar suas dúvidas práticas com 11 dicas para vender pelo WhatsApp. Por que você sua empresa deve considerar fazer vendas pelo WhatsApp O WhatsApp já faz parte da nossa rotina. Possivelmente você que está lendo este artigo verifique o seu aplicativo diversas vezes ao dia. Provavelmente você também tenha diminuído drasticamente a quantidade de ligações telefônicas convencionais depois que começou a utilizar o WhatsApp. Conforme apontam as estatísticas, 99% dos smartphones brasileiros possuem WhatsApp. Ou seja: praticamente todo mundo que tem um smartphone utiliza esse aplicativo de mensagem. Mas, muito mais do que uma ferramenta para troca de mensagens rápidas, o aplicativo tem ganhado posições como um canal de vendas. Através do WhatsApp as empresas vêm aumentando as suas vendas e diversificando as formas de contato com os clientes. Além disso, as diversas possibilidades de interação, através do envio de vários recursos de mídia (texto, áudio, fotos, vídeos), facilitam a comunicação e aproximam a empresa do cliente. Por fim, ao usar o WhatsApp na equipe comercial sua empresa poderá acompanhar informações importantes como quantidade e tempo de atendimento da equipe. Outra vantagem é que o aplicativo também serve como registro de todas as informações. Mídia de atração x mídia de conversão O WhatsApp é uma mídia de conversão, assim como o telefone ou outras formas de abordagem do cliente como reuniões, atendimento no balcão e etc. Assim, ela não é uma mídia de atração de novos contatos. Para captar novos clientes e, então, abordá-los pelo WhatsApp, você precisará usar mídias de atração, como Instagram, Facebook, Google, YouTube, etc. Com isso, você terá uma base de contatos para que sua equipe comercial a transforme em clientes de primeira compra utilizando o WhatsApp. Para construir a lista de contatos da sua empresa, você precisa fazer uso de uma estratégia de recompensa, onde o consumidor terá acesso ao material ao conceder o seu número de WhatsApp. Para entender mais sobre o processo de captação de contatos através de uma mídia de atração com estratégia de recompensa, veja este artigo: Captação De Leads: 3 Passos Para Vender Mais. Vender por telefone ou pelo WhatsApp? A popularização do WhatsApp fez com que muitas equipes comerciais começassem a utilizar apenas o aplicativo de mensagens. Apesar de ele ser de fato muito efetivo para vender, por vezes, em alguns negócios é necessário utilizá-lo como um ferramenta auxiliar ao tradicional uso do telefone. Para produtos de ticket mais alto apenas o uso do WhatsApp pode não ser totalmente efetivo. Na ligação há mais possibilidades de fazer perguntas, matar objeções, aplicar técnicas como escassez e garantia de forma mais fluída. Uma estratégia é utilizar o WhatsApp como um auxiliar na continuidade da conversa (envio de um material extra, por exemplo), troca de recados rápidos e estratégias de follow-up. Por outro lado, para tickets mais baixos e quando o consumidor já está bastante aquecido (ou seja, já tem bastante consciência sobre a sua solução e está muito perto do estágio de fundo de funil) o WhatsApp é bastante eficiente. 11 dicas para vender pelo WhatsApp Apesar de ser um aplicativo utilizado massivamente no dia a dia, em relação ao uso para fomentar negócios, alguns cuidados são necessários. Afinal você está falando com seus clientes. Por isso, a seguir você verá algumas dicas de como vender pelo WhatsApp. 1. Utilize a versão Business Faça uso da versão comercial do aplicativo, que foi desenvolvido justamente para empresas utilizarem. O WhatsApp Business tem como vantagem a possibilidade de acompanhar métricas, tais como quantidade de mensagens enviadas, entregues e lidas. Além disso, através das listas de transmissão, sua empresa poderá categorizar os contatos. Nesta versão comercial também é possível fazer uso de envio automático de mensagens. Outra vantagem é que você consegue separar a sua conta pessoal da conta profissional, zelando pela imagem do seu negócio diante dos clientes. 2. Transmita uma imagem profissional Lembre-se que o WhatsApp como ferramenta de contato com o cliente deve transmitir uma imagem segura e de profissionalismo ao consumidor. Por isso, não é recomendado o uso de fotos pessoais, em momentos descontraídos ou com familiares. Assim, opte por imagens que transmitam profissionalismo. Do mesmo modo não é indicada a utilização de apelidos. Por isso é importante o uso de uma conta comercial como vimos no item anterior. Ao misturar características pessoas você poderá conduzir o cliente a ter menos credibilidade no seu trabalho. 3. Faça uso do recurso catálogo Nas configurações da conta do WhatsApp Business, na opção catálogo, você poderá adicionar fotos do seus produtos e informações como preço, descrição e até mesmo link de redirecionamento. É um excelente recurso se sua empresa não tem um site, por exemplo. Possibilita informar ao consumidor todos os produtos disponíveis, o que pode acelerar o processo de decisão de compra. É bastante útil para empresas menores, que não contam com muitas ferramentas e grande equipe. 4. A abordagem inicial deve ser cuidadosa Tenha cuidado com a primeira mensagem enviada. Os consumidores não desejam que seu WhatsApp se transforme em um depósito de ofertas. Assim, a abordagem inicial, inclusive para aqueles que sinalizaram o interesse pelo contato, deve ser cuidadosamente planejada. Nesse primeiro momento ele não tem consciência da sua solução e pode até nem mesmo lembrar que deixou o contato dele em troca de alguma recompensa, por exemplo. Assim, seu script deve contemplar a apresentação do vendedor e qual o nome da empresa que ele está representando. É importante, também, pedir permissão
Vender pelo telefone ou WhatsApp? Descubra qual canal vai te trazer mais vendas
O eterno dilema: vender pelo telefone ou WhatsApp? Nesse artigo, eu vou esclarecer quando dá para vender por um, quando dá para vender por outro, e quando não misturar. Tudo depende do cliente e do produto. Veja como funciona: Quando vender pelo WhatsApp? O WhatsApp é uma forma de comunicação mais fria. O “problema” do WhatsApp é que o timing da venda fica nas mãos do comprador, e não do vendedor. O vendedor não consegue fazer pressão no WhatsApp, porque o comprador pode simplesmente dar um “perdido” e parar de respondê-lo. “Conrado, então quando vale a pena vender pelo WhatsApp?” Você utiliza o WhatsApp para a venda quando você tem uma temperatura do seu quase-cliente (aquela pessoa que está quase comprando de você) muito alta. Esquentar o quase-cliente, nada mais é, do que aumentar o nível de interesse dele. Quanto mais interessado, mais rápido ele se tornará um CLIENTE DE 1ª COMPRA. Quanto mais perto da decisão de compra, mais preparado para comprar, mais interessado ele está. Maior o seu nível de interesse. Nesse caso, a venda pelo WhatsApp é mais RÁPIDA para o cliente – o que é do interesse dele naquele momento. E quando vender pelo Telefone? Quando o nível de interesse está baixo. Você consegue responder as perguntas, matar as objeções, usar escassez, garantia, fazendo com que ele se esquente mais facilmente. Quando vender pelo Telefone ou WhatsApp: o exemplo real da minha própria empresa Vou te dar um exemplo que aconteceu na minha empresa, para você entender melhor o que estou falando. Por um período, de fevereiro a abril do ano passado, eu fiz lives todos os dias em meu Instagram. E, durante a live, eu fazia o pitch (falava do meu treinamento e convidava os interessados a se cadastrar no meu link da bio). Aquelas lives aqueciam muito o público. A temperatura do quase-cliente que chegava no vendedor era altíssima. Eles faziam o fechamento da venda exclusivamente pelo WhatsApp. Nessa época, a taxa de conversão estava em quase 14%. Em 60 dias, nós fizemos 1026 vendas, a um ticket médio de R$ 1092. Isso dá, em média, um milhão e trezentos de faturamento. Utilizando APENAS WhatsApp e Instagram, sem investir um centavo em anúncios. Isso funcionava porque as lives aqueciam muito os clientes e os preparavam para a venda. Porém, eu comecei a não ter tempo e parei de fazer as lives. Comecei a fazer anúncios, e continuei tentando vender só pelo WhatsApp. A taxa de conversão despencou para 3%, 5% nos melhores vendedores. Isso porque o anúncio pegava um público mais FRIO e, por isso, não se convertia apenas no WhatsApp. Quando seu contato está frio, a venda precisa ser feita por ligação telefônica, não apenas pelo WhatsApp. O problema mais comum: vendedores gostam de usar só o WhatsApp Vendedores gostam de vender pelo WhatsApp. Talvez não vendedores de verdade (que tem no sangue, nas veias, a persuasão de vendas). Mas a verdade é que, sim, a maioria dos consultores prefere e insiste MUITO em só vender pelo WhatsApp. E talvez você, como empresário, até tenha problemas em direcionar sua equipe para o telefone (se for necessário). Isso porque, na cabeça dos vendedores, há a lógica dos Grandes Números: quanto mais pessoas eu conseguir chamar, mais eu vou vender. Pelo WhatsApp, ele consegue falar com 80 pessoas por dia. Pelo telefone, ele consegue falar com 10, talvez. Logo, é mais provável que no fim do dia ele tenha vendido mais pelo WhatsApp. Certo? Não. Infelizmente o jogo das vendas não funciona assim. E vou explicar porque: Na venda, existe uma coisa que é a quebra de objeções, o follow up. Se o seu produto tem um ticket médio baixo dá para vender só pelo WhatsApp, porque a pessoa já tem um grau mínimo de aquecimento. Funciona bem para produtos físicos como roupas e alimentos, por exemplo. Agora, um ticket médio alto é preciso agregar valor, esquentar o lead a ponto de comprar um produto de 5 mil reais. Tem que ser pelo telefone, entre 2 e 3 ligações. Por isso, não adianta tentar vender para muita gente pelo WhatsApp, pois você não aquece todos os leads e acaba não vendendo nada. No telefone você mata objeções, usa spin selling, gera valor, faz perguntas. E é isso que faz com que você faça a venda. Vender pelo Telefone ou WhatsApp, ou utilizar os dois No geral, sua equipe de vendas tem que ter o seguinte discernimento: Esse lead está quente? O produto tem preço baixo? É um público que já me conhece? Se as respostas forem sim, dá para vender pelo WhatsApp, senão é pelo telefone. Você pode, sim, utilizar os DOIS meios de comunicação – iniciando a comunicação pelo WhatsApp e finalizando por telefone ou o contrário, se isso for pertinente para o seu negócio, público e produto. Quer minha ajuda para estruturar as vendas da sua empresa? Gostaria que eu pessoalmente ajudasse a sua empresa a construir um funil de vendas ideal para o seu negócio? Ajudar empresários donos de pequenas e médias empresas a terem mais lucro, através de um sistema de marketing e vendas eficaz, é o que eu faço há mais de 25 anos, em meu treinamento on-line de 4 dias – a Imersão 8Ps. Trata-se de um treinamento intenso, de 4 dias de puro conteúdo aplicável, simples e brutalmente prático, totalmente focado no dono de negócio. Você pode clicar no banner abaixo e acessar a página oficial e, se tiver interesse, se cadastrar para falar com um de meus consultores.
7 dicas de ouro para utilizar o WhatsApp Business nas venda
Com o avanço da tecnologia, as empresas têm usado, cada vez mais, as redes sociais para o estreitamento do seu relacionamento com os clientes. Nesse contexto, uma ferramenta que pode auxiliar muito essa aproximação é o WhatsApp Business.
