O que é nutrição de leads e por que essa prática pode gerar mais vendas
A nutrição de leads é uma ferramenta importante para as empresas que pretendem construir um relacionamento aprofundado com a sua audiência. Já sabemos que, atualmente, os consumidores prezam por uma relação comercial mais humana. Além disso, cada vez mais escolhe-se fazer negócios com empresas que temos identificação e que transmitem autoridade e segurança. Por isso, […]
Pesquisa de satisfação do cliente: uma ferramenta estratégica
Você mede, através de uma pesquisa, o nível de satisfação do cliente? Caso sua empresa ainda não adote essa prática, saiba que está deixando de aproveitar uma oportunidade excelente para deixar seu negócio cada vez mais competitivo. Como empresário, você deve saber que o cliente é o ativo mais valioso da sua empresa. E a […]
Humanização no atendimento: a chave para se aproximar do cliente
A humanização no atendimento, em tempos que a tecnologia muda os relacionamentos entre pessoas, pode ser um diferencial na sua empresa. É incontestável que oferecer um atendimento de qualidade é essencial para a longevidade de uma empresa. E se aproximar do seu cliente é uma forma de oferecer um atendimento diferenciado. Para entender melhor por […]
Mapa da jornada do cliente: o que é, por que ter e como construir
Desenhar o mapa da jornada do cliente pode não ser uma tarefa simples de executar. Entretanto, a empresa que realizar esse estudo para delinear as etapas de contato com o cliente, desde o início do relacionamento até o momento da compra, tem uma grande vantagem competitiva. Se você quer entender mais sobre o que é […]
Crie um programa de indicação e multiplique seus clientes
Atrair novos clientes para o seu negócio também pode ser feito através de programas de indicação. Ao contrário do movimento natural de indicação da sua empresa por um cliente seu para um amigo ou familiar, um programa de indicação contempla ações estratégicas que estimulam o cliente a realizar esta ação. Depender apenas da indicação natural […]
6 ações de pós-venda para alavancar seu negócio
As ações de pós-venda são estratégias importantes para aumentar a satisfação do seu cliente e impulsionar a fidelidade. Assim, o pós-venda garante que, mesmo após fechar a compra, o consumidor permanecerá recebendo um atendimento de excelência. Porém, o pós-venda é muito mais do que uma ligação ou uma mensagem perguntando se deu tudo certo. São […]
Aumente a retenção de clientes a partir de uma régua de relacionamento
Ter uma régua de relacionamento em sua empresa é uma importante ferramenta para aumentar a retenção de clientes. E, como você já deve saber, manter o relacionamento com o cliente traz muitos benefícios para um negócio. Muitas vezes, as empresas acabam deixando de lado o cliente após a compra e, com isso, precisando se esforçar […]
Entenda a diferença entre público-alvo e persona
Público-alvo e persona não são a mesma coisa, mas muitas vezes há certa confusão sobre esses dois termos. O fato é que os dois se referem ao público de um negócio e a empresa que tem clareza sobre seu público-alvo e sua persona consegue resultados melhores. Além disso, a definição do público-alvo e da persona […]
Recuperação de clientes inativos: veja por que isso é uma mina de ouro na sua empresa
A oscilação de compra dos clientes pode ser algo muito natural no mundo dos negócios. Mas observar a recuperação de clientes inativos é muito importante. Por vezes, as empresas apostam muito mais em ações para conquistar novos clientes do que atentar para sua carteira e ver quem não está comprando mais. Por isso, neste artigo […]
Como fidelizar clientes: 7 práticas para aplicar em sua empresa
A fidelização de clientes acontece quando um cliente que já comprou volta a realizar compras em sua empresa. Para entender o grau de fidelização dos clientes ao seu negócio, compare a quantidade de compras e o tempo em que o consumidor é cliente. Um cliente fiel à marca é um cliente que tem valor diferenciado […]
