Entenda a diferença entre público-alvo e persona
Público-alvo e persona não são a mesma coisa, mas muitas vezes há certa confusão sobre esses dois termos. O fato é que os dois se referem ao público de um negócio e a empresa que tem clareza sobre seu público-alvo e sua persona consegue resultados melhores. Além disso, a definição do público-alvo e da persona de um negócio traz muito mais efetividade nas ações de marketing. Serão eles que irão guiar toda a estratégia de comunicação da sua empresa. Neste artigo você irá entender o que é público-alvo, o que é persona e como defini-los na sua empresa. Verá também o que diferencia esses dois termos e por que é relevante para um negócio ter clareza sobre quem é seu público. O que é público-alvo? O público-alvo de uma empresa pode ser definido como um grupo de pessoas para quem a sua empresa tem mais probabilidade de vender. Esse grupo é determinado a partir de informações sociais, demográficas e de interesses destes consumidores. Veja a seguir quais são as características que definem o público-alvo. Idade; Gênero; Renda; Nível de escolaridade; Localização; Profissão; Interesses; Hábitos de consumo. Todas essas características irão traçar um perfil geral desse grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar e são importantes para definir a estratégia de posicionamento e comunicação de uma empresa. Como definir o público-alvo Para definir o público-alvo de uma empresa é necessário observar e pesquisar em âmbitos diferentes. Inicialmente, entenda qual o impacto que a solução que sua empresa vende gerará na vida dos consumidores. Ou seja: qual a transformação que esse produto ou serviço irá entregar aos consumidores. Tendo consciência do seu produto e das necessidades ou desejos que ele atende, inicie a etapa de pesquisas no seu mercado de atuação. Considere os fatores sociais e culturais. É possível usar ferramentas e relatórios de institutos de pesquisas para ter uma informação ampla. Também pesquise a concorrência e veja que diferenciais eles oferecem e que público tentam atingir. Veja abaixo um exemplo de público-alvo: Gênero: masculino Idade: 35 – 45 anos Nível de escolaridade: Superior completo Renda mensal: R$ 5.000,00 a R$ 10.000,00 Localização: Bairros X, Y, Z da cidade de São Paulo Interesse: Viagens e negócios O que é persona? A persona, também conhecida como buyer persona, pode ser definida como um representante do público-alvo. Enquanto o público-alvo tem uma segmentação mais generalizada, que categoriza um grupo de consumidores, a persona é definida com informações pontuais que considera objetivos, interesses e desafios traçando o perfil de uma pessoa representada por um personagem fictício. Como definir a persona O processo chave é a pesquisa. Realizar pesquisas com os clientes para traçar o perfil do cliente ideal e assim formatar a persona do seu negócio. Durante a pesquisa, procure identificar quais os hábitos dos clientes e como se dá a sua rotina. Investigue informações a respeito de onde trabalham, onde vivem e como é a estrutura familiar. Da mesma forma, identifique valores, interesses, desafios que enfrentam e objetivos dos clientes. Em seguida, com base nas informações destas pesquisas, analise os dados e verifique padrões nas respostas. Aquelas informações que se repetirem diversas vezes irão demonstrar o perfil para você definir a sua persona. Veja abaixo um exemplo de persona: Helena Santos, 35 anos, casada. Tem um filho. É executiva em uma empresa multinacional. Gosta de realizar viagens com sua família no período de férias. Entretanto, com a agenda lotada de compromissos, não tem tempo para planejamento e precisa de ajuda para isso. Como se preocupa com o bem estar da sua família precisa confiar no serviço de uma agência de viagens para que tudo ocorra com segurança. Qual a diferença entre público-alvo e persona? Enquanto o público-alvo é uma segmentação de um grupo de pessoas que mais tem probabilidade de comprar da sua empresa, a persona se dedica a traçar um perfil bem detalhado, considerando questões mais subjetivas do cliente. A utilização de personas na definição das estratégias de comunicação vem ganhando destaque nos últimos anos. Entretanto, são duas ferramentas de marketing que trabalham juntas. Enquanto o público-alvo irá definir qual a audiência que você deverá atingir, a persona tem o papel de facilitar a comunicação com esse público. Inclusive existem empresas que possuem mais de uma persona em seu negócio. Por que definir público-alvo e persona é importante Se você é empresário e deseja vender mais, saiba que ter isso definido em sua empresa é fundamental para resultados melhores. Um erro que alguns empreendedores cometem é acreditar que o seu cliente é todo mundo. Isto é um erro porque sempre haverá pessoas mais propensas a comprar a sua solução do que outras. Sua empresa deve direcionar os esforços para atrair aqueles que estão mais predispostos. Dessa forma, o público-alvo e a persona irão direcionar suas estratégias de marketing para que estas “conversem” com o cliente, atraindo pessoas com maior probabilidade de compra. Além disso, as pessoas tendem a confiar mais em marcas que falam diretamente com suas necessidades e desejos. E você apenas terá clareza sobre quais são eles a partir da definição do público alvo e da sua persona. Para ver mais informações com estratégias de marketing e vendas, acompanhe as postagens do blog.
Como definir o melhor público-alvo para sua empresa
Definir seu público-alvo é o primeiro e mais importante passo de qualquer empresa ou negócio em direção ao sucesso. Veja como definir o seu público-alvo. Público-alvo são aqueles para os quais você deve direcionar seus esforços em ações de marketing e vendas da sua empresa, pois elas são as pessoas mais interessadas em adquirir seus produtos ou serviços. Exemplo de público-alvo: Mulheres, entre 20 e 30 anos, residentes de São Paulo, com formação superior, classe B, renda entre R $4000 e R $6000, apaixonadas por moda e decoração. Se você iniciar uma empresa sem definir seu público-alvo antes, pode ser que você percorra um caminho muito mais tortuoso, e até veja a ter prejuízo no longo prazo. Isso porque, sem a clareza do PARA QUEM você está falando, você gasta mais recursos (podendo atingir um público que não quer comprar de fato da sua empresa), e assim não tem nenhum lucro em troca. Como definir o público-alvo do seu negócio Definir o público-alvo não é nenhum bicho de sete cabeças. É, na verdade, relativamente simples. Apenas tenha em mente que é uma etapa que você não deve pular ou negligenciar. Siga os passos e dedique um tempo a isso para definir um público-alvo realmente eficiente para o seu negócio. Ele será importante para nortear as suas campanhas, anúncios, scripts e comunicação. Também tenha em mente que esse é um passo importante para começar a ter ciência de quem são seus clientes ideais. Ao final deste artigo, falarei um pouco mais sobre o que você precisa para aprofundar o conhecimento sobre os hábitos e costumes dos consumidores. Vejamos o passo a passo para definir o seu público-alvo: 1. Pesquise o mercado Conhecer e entender o mercado lhe dará conhecimento para que você enxergue as oportunidades e as opções que seu público-alvo já tem acesso. Qual é a visão “macro” do seu nicho de atuação? Da localização do seu negócio? Dos produtos que você oferta? 2. Pesquise a concorrência Pesquise também como a sua concorrência atua. Como são seus produtos? Quais são seus diferenciais? Como é a forma de atendimento ao público? Onde os funcionários estão presentes? Quais canais de comunicação utilizam? Pesquise também a concentração geográfica do público e a forma de linguagem. 3. Converse com as pessoas interessadas É muito importante fazer uma boa pesquisa com as pessoas, de forma a encontrar quem realmente pode se interessar pelos seus produtos ou serviços. Se você já tem um produto definido e quer conhecer as melhores formas de divulgá-lo, essa pesquisa vai ajudar bastante. 4. Defina sua persona Apesar da definição do público-alvo ser extremamente importante para a eficiência de suas campanhas, só esse conhecimento não basta para aprofundar o conhecimento sobre os hábitos e costumes dos consumidores. Vamos usar um exemplo: Seu público-alvo corresponde a engenheiros de 30 a 40 anos que trabalham em grandes empresas, e cuja renda mensal varia de R$5.000,00 a R$15.000,00. Só com essas informações, você acha que é possível customizar suas campanhas de marketing para atingir esses consumidores? Provavelmente não. Mas e se formos mais a fundo? Seu alvo trabalha em uma empresa com chefes autoritários, que não aceitam novas propostas, e ele precisa mostrar dados concretos para gerar mudanças de pensamento e, assim, aplicar novas tendências. Mais simples de trazer a personalização, certo? Esse tipo de detalhe, você encontra ao construir a sua PERSONA. Posso falar mais sobre isso em um próximo artigo (comente aqui embaixo se isso te ajudaria). Mas você pode (na verdade, deve) começar estudando e definindo o público-alvo. Não deixe de comentar aqui depois o segmento do seu negócio e qual o seu público.
