Se você já se perguntou se existe algum script para enviar a cliente que não responde, fique tranquilo que aqui você verá alguns. Pode ser um desafio frustrante para qualquer profissional de vendas ou atendimento ao cliente quando essa situação acontece. 

Mas saiba que a comunicação eficaz é essencial para manter um relacionamento positivo e o engajamento do cliente na conversa. No entanto, quando o cliente deixa de responder, pode ser difícil saber como proceder. 

Este artigo irá fornecer um guia detalhado sobre como criar um script para cliente que não responde, oferecendo estratégias e exemplos práticos para recuperar o contato e manter o relacionamento com o cliente.

Por que sua empresa precisa de um script de venda?

Neste artigo vamos nos deter especialmente na situação de quando um cliente não responde. Porém, se eu pudesse te dar um conselho seria: tenha scripts de vendas para todas as etapas do seu processo de vendas. Um bom script de vendas vai deixar a sua equipe alinhada, coesa e com técnicas apuradas para vender o seu produto ou serviço. 

Além disso, quando uma empresa tem um script de venda ela não fica “refém” de bons vendedores (que são caros, raros e que podem ir embora a qualquer momento). Mas, se ainda assim você não se convenceu, vou deixar aqui um vídeo meu que publiquei lá no meu canal no YouTube explicando melhor sobre o porquê scripts podem fazer a diferença na sua empresa.

Por que seu cliente não te responde?

Antes de criar um script, é importante tentar entender por que o cliente não está respondendo. As razões podem variar desde falta de interesse no produto ou serviço até problemas pessoais ou profissionais que impedem a resposta. Identificar o motivo pode ajudar a ajustar a abordagem e aumentar as chances de sucesso.

Porém, preciso chamar a atenção sobre um ponto que grande parte dos empresários não faz a mínima ideia de ser o real problema da falta de resposta do cliente. Esse problema se chama lead time, ou melhor, um longo lead time. 

Como assim, Conrado?

Quando um cliente chama uma empresa ou um prestador de serviço para conversar, ele está no auge da emoção da compra, está entusiasmado com aquilo. Então, se você ou sua equipe demoram muito para dar a primeira resposta a esse interessado, ele acaba “esfriando”, ou seja, já não está mais tão interessado como antes ou achou outra alternativa. 

Talvez agora você está se perguntando: qual seria esse tempo de atendimento para que o cliente não “esfrie”? Minutos, pode acreditar. Quanto mais demorar, mais ele pode esfriar e simplesmente dar um “perdido” no WhatsApp. Por isso que é essencial que sua empresa invista em sistema de automação para agilizar o processo de atendimento ao cliente e diminuir a porcentagem de clientes que não respondem. 

Veja um script para cliente que não responde

Agora você já entendeu o que é um script e por que ele importante para a sua empresa e também o que leva um cliente a não responder o contato e o que fazer para diminuir esse comportamento. Então, a partir das próximas linhas vamos ver modelos de script para o cliente que não responde. 

Estrutura de um script para cliente que não responde

O script para enviar ao cliente que não respondeu mais é dividido em 3 etapas. Vamos ver quais são e o que constitui cada uma delas a seguir. 

Abertura

• Introdução Pessoal: reapresente-se e lembre ao cliente da última interação.
• Referência à interação anterior: mencione a última conversa.
• Objetivo claro: estabeleça o motivo do contato de forma clara e concisa.

Corpo

• Ofereça valor neste novo contato: destaque benefícios, novidades ou soluções que possam interessar ao cliente.
• Perguntas abertas: use perguntas que incentivem uma resposta detalhada e não apenas um “sim” ou “não”.
• Mostre empatia: reconheça a possível razão para a falta de resposta e demonstre compreensão.

Encerramento

• Chamada à ação: indique claramente o que você gostaria que o cliente fizesse a seguir.
• Disponibilidade: reforce sua disponibilidade para ajudar.
• Contato alternativo: ofereça diferentes formas de contato (telefone, e-mail, WhatsApp).

Exemplos práticos de scripts para cliente que não responde

Script 1: 

“Olá [Nome do Cliente],

Espero que você esteja bem. Aqui é [Seu Nome] da [Sua Empresa]. Estou entrando em contato porque notei que não recebemos uma resposta sobre o último e-mail referente à [motivo do contato].

Entendemos que sua agenda pode estar ocupada, mas gostaríamos de reforçar que estamos aqui para ajudar com [benefício ou solução oferecida]. Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Por favor, me avise se há algo que possamos fazer para facilitar o processo para você. Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

[Seu Nome]”

Script 2: 

“Olá [Nome do Cliente],

Como vai? Sou [Seu Nome], da [Sua Empresa]. Espero que você tenha recebido a proposta que enviamos na semana passada sobre [descrição breve da proposta].

Gostaríamos de saber se você teve a oportunidade de revisar a proposta e se há algo que possamos esclarecer ou ajustar para atender melhor às suas necessidades.

Estamos ansiosos para ouvir sua opinião e seguir adiante com este projeto. Caso prefira conversar por telefone, estou disponível no número [seu número de telefone].

Agradeço pela atenção e fico no aguardo.

Atenciosamente,

[Seu Nome]”

Como melhorar a taxa de resposta das suas mensagens

Existem algumas estratégias que ajudam e muito a melhorar a taxa de resposta e você pode investir nela para melhorar sua performance em vendas. Veja a seguir 3 pontos importantes. 

Personalização

Personalize suas mensagens ao máximo. Use o nome do cliente, mencione detalhes específicos das interações anteriores e adapte a mensagem ao contexto e necessidades do cliente.

Follow-up

Não desista após o primeiro contato. Planeje um cronograma de follow-ups regulares, mas sem exagerar, é claro. 

Se atente ao timing

Se você envia uma mensagem e o cliente responde que está no trânsito, por exemplo, não adianta insistir na conversa naquele momento. Entenda se o timing está adequado ou não e qualquer coisa, volte a fazer contato em outro momento.

Criar um script para cliente que não responde requer uma abordagem estratégica. Ao seguir as dicas deste artigo, você estará mais bem preparado para recuperar o contato e fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar as vendas. Lembre-se de manter um registro detalhado de todas as interações para ajustar suas estratégias conforme necessário.

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