Como vender pelo WhatsApp: confira 11 dicas práticas
Vender pelo WhatsApp tem se mostrado uma verdadeira máquina de vendas em muitas empresas. Estamos falando de um aplicativo que revolucionou a forma como nos comunicamos pelo celular. E, então, por que não incorporá-lo como uma ferramenta de vendas na sua empresa? Muitas empresas já fizeram isso e conseguem bons resultados diariamente. Mas caso sua empresa ainda não tenha adotado o WhatsApp para vender, recomendo que continue a leitura deste artigo. Você verá por que o WhatsApp pode ser muito vantajoso na sua área comercial e em que momentos a ferramenta é bastante oportuna. Além disso, irá tirar suas dúvidas práticas com 11 dicas para vender pelo WhatsApp. Por que você sua empresa deve considerar fazer vendas pelo WhatsApp O WhatsApp já faz parte da nossa rotina. Possivelmente você que está lendo este artigo verifique o seu aplicativo diversas vezes ao dia. Provavelmente você também tenha diminuído drasticamente a quantidade de ligações telefônicas convencionais depois que começou a utilizar o WhatsApp. Conforme apontam as estatísticas, 99% dos smartphones brasileiros possuem WhatsApp. Ou seja: praticamente todo mundo que tem um smartphone utiliza esse aplicativo de mensagem. Mas, muito mais do que uma ferramenta para troca de mensagens rápidas, o aplicativo tem ganhado posições como um canal de vendas. Através do WhatsApp as empresas vêm aumentando as suas vendas e diversificando as formas de contato com os clientes. Além disso, as diversas possibilidades de interação, através do envio de vários recursos de mídia (texto, áudio, fotos, vídeos), facilitam a comunicação e aproximam a empresa do cliente. Por fim, ao usar o WhatsApp na equipe comercial sua empresa poderá acompanhar informações importantes como quantidade e tempo de atendimento da equipe. Outra vantagem é que o aplicativo também serve como registro de todas as informações. Mídia de atração x mídia de conversão O WhatsApp é uma mídia de conversão, assim como o telefone ou outras formas de abordagem do cliente como reuniões, atendimento no balcão e etc. Assim, ela não é uma mídia de atração de novos contatos. Para captar novos clientes e, então, abordá-los pelo WhatsApp, você precisará usar mídias de atração, como Instagram, Facebook, Google, YouTube, etc. Com isso, você terá uma base de contatos para que sua equipe comercial a transforme em clientes de primeira compra utilizando o WhatsApp. Para construir a lista de contatos da sua empresa, você precisa fazer uso de uma estratégia de recompensa, onde o consumidor terá acesso ao material ao conceder o seu número de WhatsApp. Para entender mais sobre o processo de captação de contatos através de uma mídia de atração com estratégia de recompensa, veja este artigo: Captação De Leads: 3 Passos Para Vender Mais. Vender por telefone ou pelo WhatsApp? A popularização do WhatsApp fez com que muitas equipes comerciais começassem a utilizar apenas o aplicativo de mensagens. Apesar de ele ser de fato muito efetivo para vender, por vezes, em alguns negócios é necessário utilizá-lo como um ferramenta auxiliar ao tradicional uso do telefone. Para produtos de ticket mais alto apenas o uso do WhatsApp pode não ser totalmente efetivo. Na ligação há mais possibilidades de fazer perguntas, matar objeções, aplicar técnicas como escassez e garantia de forma mais fluída. Uma estratégia é utilizar o WhatsApp como um auxiliar na continuidade da conversa (envio de um material extra, por exemplo), troca de recados rápidos e estratégias de follow-up. Por outro lado, para tickets mais baixos e quando o consumidor já está bastante aquecido (ou seja, já tem bastante consciência sobre a sua solução e está muito perto do estágio de fundo de funil) o WhatsApp é bastante eficiente. 11 dicas para vender pelo WhatsApp Apesar de ser um aplicativo utilizado massivamente no dia a dia, em relação ao uso para fomentar negócios, alguns cuidados são necessários. Afinal você está falando com seus clientes. Por isso, a seguir você verá algumas dicas de como vender pelo WhatsApp. 1. Utilize a versão Business Faça uso da versão comercial do aplicativo, que foi desenvolvido justamente para empresas utilizarem. O WhatsApp Business tem como vantagem a possibilidade de acompanhar métricas, tais como quantidade de mensagens enviadas, entregues e lidas. Além disso, através das listas de transmissão, sua empresa poderá categorizar os contatos. Nesta versão comercial também é possível fazer uso de envio automático de mensagens. Outra vantagem é que você consegue separar a sua conta pessoal da conta profissional, zelando pela imagem do seu negócio diante dos clientes. 2. Transmita uma imagem profissional Lembre-se que o WhatsApp como ferramenta de contato com o cliente deve transmitir uma imagem segura e de profissionalismo ao consumidor. Por isso, não é recomendado o uso de fotos pessoais, em momentos descontraídos ou com familiares. Assim, opte por imagens que transmitam profissionalismo. Do mesmo modo não é indicada a utilização de apelidos. Por isso é importante o uso de uma conta comercial como vimos no item anterior. Ao misturar características pessoas você poderá conduzir o cliente a ter menos credibilidade no seu trabalho. 3. Faça uso do recurso catálogo Nas configurações da conta do WhatsApp Business, na opção catálogo, você poderá adicionar fotos do seus produtos e informações como preço, descrição e até mesmo link de redirecionamento. É um excelente recurso se sua empresa não tem um site, por exemplo. Possibilita informar ao consumidor todos os produtos disponíveis, o que pode acelerar o processo de decisão de compra. É bastante útil para empresas menores, que não contam com muitas ferramentas e grande equipe. 4. A abordagem inicial deve ser cuidadosa Tenha cuidado com a primeira mensagem enviada. Os consumidores não desejam que seu WhatsApp se transforme em um depósito de ofertas. Assim, a abordagem inicial, inclusive para aqueles que sinalizaram o interesse pelo contato, deve ser cuidadosamente planejada. Nesse primeiro momento ele não tem consciência da sua solução e pode até nem mesmo lembrar que deixou o contato dele em troca de alguma recompensa, por exemplo. Assim, seu script deve contemplar a apresentação do vendedor e qual o nome da empresa que ele está representando. É importante, também, pedir permissão
Crie uma escada de produtos para aumentar o faturamento da sua empresa
Criar uma escada de produtos possibilita à sua empresa aumentar o faturamento, sem depender de alcançar novos clientes ou aumentar o preço de um único produto. Muitas vezes a dificuldade em vender e escalar o negócio pode estar na falta de oferta para o público que você atrai. Por isso, neste artigo, você verá por que uma escada de produtos consegue aumentar o faturamento do seu negócio. Você irá saber como criar uma e as categorias de produto que compõem uma escada de produtos completa. Por que uma escada de produtos pode aumentar o faturamento? Se sua empresa tem dificuldades para aumentar o faturamento, a causa pode ser a falta de ofertas para os clientes. Isso significa que seu negócio acaba refém de apenas um ou dois produtos para gerar faturamento. Por outro lado, uma escada de produtos não se trata de oferecer vários produtos aos consumidores para ver quantos eles escolhem para comprar. Fazendo isso, você pode correr o risco de apenas confundir o consumidor e não ter o resultado previsto no faturamento. A escada de produtos é uma estratégia. Com as ações de marketing para atrair o público, seu negócio pode trazer para o processo comercial perfis diferentes de quase-clientes (quase-clientes são os interessados em sua solução, mas que ainda não compraram). Assim, o papel de uma escada de produto será a de trazer diferentes opções de soluções para diferentes perfis de consumidores e/ou estágios distintos de relacionamento ao longo da jornada do cliente. Com isso, será possível aumentar o faturamento sem necessariamente atrair novos clientes ou então aumentar o preço do seu atual e único produto. Iremos aprofundar o entendimento sobre a escada de produtos nos próximos tópicos. O que é uma escada de produtos? Pode-se dizer que uma escada de produtos é ter uma série de soluções para oferecer aos clientes que você já tem. O objetivo, então, é fazer com que ele avance ao longo desta escada e permaneça o maior tempo possível comprando da sua empresa. Pense em uma marca de automóveis, por exemplo. Essa marca tem um veículo de entrada, mais simples. Na sequência uma versão com alguns acessórios a mais e outras versões com funcionalidades extras. Conforme vai evoluindo essas opções, o valor vai aumentando. Outro exemplo que podemos citar é uma joalheria. Mesmo uma joalheria de alto padrão, possui opções de produtos com valores diferenciados. Há peças sendo vendidas a R$ 1 mil ou R$ 2 mil enquanto há joias que podem ter o valor unitário muito superior a esse. Por isso que muitas vezes uma escada de produtos possibilita aumentar o valor percebido do cliente em relação a suas soluções. Uma solução intermediária tem maior valor percebido quando comparada a uma solução de ticket mais alto. Valor percebido x preço Já que vimos que uma escada de produto ajuda a aumentar o valor percebido, cabe relembrarmos a diferença entre valor percebido e preço. Enquanto o primeiro trata da subjetividade de percepção, o segundo é um valor comercial. Vamos explorar melhor: Preço: valor comercial de um produto, baseado em custos e margem de lucro pretendida. Valor: é até quanto o seu cliente pagaria pelo produto ou serviço. Assim, é algo subjetivo, onde o cliente tem um sentimento de até quanto aquele produto ou serviço vale. Assim, como empreendedor, seu objetivo deve ser o de aumentar o valor percebido pelos seus clientes. Com isso, eles terão menos objeções em relação a preço. Lembre-se que julgar caro e barato é bastante subjetivo. O que é caro para você, pode ser barato para outra pessoa. Leia mais: 6 Ações Para Aumentar O Valor Percebido Pelo Cliente Crie uma escada de produtos para aumentar o faturamento Uma escada de produtos é justamente uma analogia ao conceito de uma escada, uma série de degraus em sequência. Em cada degrau dessa escada há um produto com um ticket e com uma entrega de valor diferente. Conforme os degraus vão subindo, maior o ticket e maior o valor entregue. Sua escada de produtos deve ser estratégica Há mais de uma possibilidade para trabalhar uma escada de produtos. Você pode ter uma única escada de produtos, oferecendo apenas um “produto de entrada”. Ou então você pode ter mais de uma escada de produtos para perfis de clientes diferentes. Veja abaixo: Escada com produto único de entrada: sua escada consiste em oferecer um único produto de entrada e quando o quase-cliente se transforma em cliente de primeira compra você faz upsell para o produto seguinte ou então uma segunda venda. Escadas para perfis de clientes diferentes: Quando seu negócio atrai perfis de públicos diferentes, você poderá delinear escadas de produtos para cada perfil de consumidor. A única questão a ser observada é que você deve ter clareza sobre o perfil do cliente. A intenção de ter mais de uma escada não é a de deixar o cliente confuso diante das possibilidades, mas sim de ofertar a escada adequada ao perfil dele. A composição de uma escada de produtos Cada etapa da escada é composta por um produto diferente, que atende necessidades distintas e entrega um valor e uma transformação diferenciada ao cliente. A seguir iremos conferir cada tipo de produto. Produto quase de graça Esta é uma categoria de produto que trata de uma oferta irresistível. Ou seja, um produto com um preço atraente (muito barato), mas com um valor percebido muito maior. O grande objetivo desse produto é trazer o cliente para dentro do seu processo comercial e trabalhar técnicas de upsell ou segunda venda para este cliente. Caso seja interessante e estratégico para seu negócio, essa categoria de produto pode até ser antecedida por outra, de um produto gratuito. Para exemplificar, podemos citar um ebook, quando o cliente, em troca do material, concede o seu contato e se transforma em lead para ser trabalhado em suas ações de marketing e comerciais. Produto de entrada / front-end O produto de entrada ou produto front-end pode ocupar o primeiro degrau da sua escada de produtos. Ou seja: você pode
Como aumentar as vendas no Instagram: veja 7 dicas
Para aumentar as vendas do seu negócio no Instagram, não basta apenas ter um perfil na rede. Muito mais do que estar presente nesta rede social, sua empresa precisa estrategicamente estabelecer um direcionamento de atuação. A concorrência na rede social, assim como em outras formas de mídia on-line está cada vez maior. Por isso a atenção dos usuários está sendo disputada por milhares de empresas a cada segundo. Apenas os que se destacarem no meio de tudo isso irão conseguir aumentar suas vendas através do Instagram. Para te ajudar nessa missão, separamos 7 dicas para tornar o seu perfil mais atraente, despertar o interesse do consumidor e por consequência gerar novas oportunidades de negócio para sua empresa. Entenda por que o Instagram é uma máquina de vendas As redes sociais estão ocupando um espaço importante e transformando os hábitos de consumo dos consumidores. Você mesmo que está lendo este artigo muito provavelmente já tenha utilizado redes sociais para decidir sobre alguma compra ou até mesmo efetivá-la dentro de uma rede social. Uma pesquisa identificou que 23% das pessoas utilizam as mídias sociais para aprender sobre produtos e serviços e conhecer melhor as marcas. Além disso, 1 a cada 5 consumidores assumiram ter feito compras diretamente em redes sociais. E o Instagram, que atualmente conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos, tem ocupado um papel de destaque nos últimos anos no comércio eletrônico. Por meio dessa plataforma, muitas empresas conseguem alcançar resultados rápidos em suas estratégias de marketing. Entretanto, alguns empresários enfrentam dificuldades em conseguir esses bons resultados e não sabem o que fazer para aumentar as vendas no Instagram. Por isso, vamos explorar neste artigo algumas dicas. Primeiro passo para ter bons resultados no Instagram Primeiramente você precisa entender onde estão concentrados os consumidores com perfil de cliente ideal para a sua empresa. Isso porque, apesar do Instagram ter assumido um papel importante nos hábitos de consumo da população, nem sempre será essa a plataforma ideal para o seu negócio. Muitas vezes, quando seu negócio for de necessidade (tal qual uma borracharia, um encanador, etc.) você pode obter mais sucesso em campanhas que rodem em outras plataformas. Dessa forma, o uso do Instagram deve ser uma estratégia complementar e não de oferta direta do seu produto ou serviço de necessidade. Se você deseja entender mais sobre como identificar melhor a plataforma para atuar e como combinar o uso de mais de uma delas, veja este artigo de Como Prospectar Clientes Pela Internet Usando Google, Facebook E Instagram. O que fazer para vender mais no Instagram Não há uma fórmula mágica para vender mais no Instagram ou em qualquer outra rede social. Tudo é muito relativo ao mercado de atuação do seu negócio. Por isso, vamos dar algumas dicas de como sua empresa pode potencializar os resultados através dessa rede social. 1. Configure sua conta e deixe a sua bio atraente Configure sua conta para o modelo Business. É vantajoso ter um perfil comercial, pois assim você poderá acessar métricas importantes que poderão dar ideias para direcionar as suas estratégias na rede social. Além disso, verifique para deixar a sua bio bastante atraente e profissional. Assim, os consumidores sentirão mais confiabilidade na marca. Para deixar a bio diferenciada, utilize o logo da sua marca. Dessa forma, evite fotos pessoais a não ser que o seu “produto seja você” (como profissionais autônomos e liberais). Utilize o link para direcionar ao seu site ou até diretamente para o WhatsApp. Expresse os valores da sua marca na descrição da Bio. Aproveite para explorar a autoridade da sua empresa no segmento. Além disso, utilize emojis para descontrair (sem fazer uso excessivo deles). 2. Produza conteúdo relevante e humanizado para a sua audiência Não utilize o perfil no Instagram como panfletagem digital. Além das estratégias de venda direta, você pode produzir conteúdos que sejam relacionados ao seu produto ou serviço e que sejam úteis à sua audiência. O objetivo em produzir esses conteúdos relevantes é aquecer esse público. Portanto, publique algo que eduque a sua audiência e os torne mais conscientes da necessidade da solução que você oferece. Além disso, aposte em conteúdos mais humanizados, pois as pessoas gostam de saber dos bastidores e também gostam de perceber que por trás da marca existem pessoas como elas. Isso acelera o processo de construção da confiança. Veja neste artigo um exemplo de uma empresa que, por meio dos stories do Instagram, conseguiu trazer um toque mais humanizado ao perfil e teve bastante sucesso. 3. Use as hashtags de forma estratégica Categorize os seus conteúdos com o uso das hashtags. Esses termos, antecedidos pelo símbolo #, auxiliam os usuários a encontrar o que estão procurando. Além disso, outra vantagem é que o uso de hashtags auxilia que sua publicação seja entregue pelo algoritmo do Instagram para mais usuários interessados naquele termo. Porém, não é recomendado fazer uso excessivo das hashtags. Pois se você fizer isso, os algoritmos podem entender aquele conteúdo como spam e prejudicar a sua entrega. Por fim, você também pode criar uma hashtag própria, relacionada a sua empresa. 4. Demonstre seu produto ou serviço Se sua empresa vende produtos físicos, no Instagram, mostre-os em ação. Ou seja: se for uma peça de vestuário, por exemplo, mostre pessoas vestindo as peças. Se for uma máquina, mostre ela em operação. Fazer isso reproduzirá um ambiente virtual um pouco mais parecido com o ambiente físico de uma loja e despertará mais o desejo do consumidor. Por outro lado, caso seu negócio seja a prestação de um serviço, além de mostrar a execução dele, evidencie o resultado que ele proporciona. Também é possível fazer uso de depoimentos de clientes contando a sua experiência na utilização do serviço. 5. Tenha um calendário a anote ideias de temas Organize antecipadamente as postagens que irá fazer em uma calendário. Observe pelas métricas os dias e horários que engajam mais a audiência para planejar suas próximas postagens. Da mesma forma, sempre que tiver uma ideia, anote em um mesmo lugar,
4 maneiras para aumentar o ticket médio
Aumentar o ticket médio na sua empresa ajuda muito a melhorar os resultados do negócio. Ao contrário de captar novos clientes, que exige investimentos e por consequência uma venda com lucro menor, usar estratégias para aumentar o ticket médio pode melhorar significativamente os resultados da sua empresa. Existem algumas estratégias específicas que são muito efetivas na missão de aumentar o ticket médio. Neste artigo você verá quais são essas estratégias, como aplicá-las e entender melhor o porquê é tão relevante para seu negócio priorizar o aumento do ticket médio. Entendendo o ticket médio O ticket médio é um indicador que revela quanto o seu cliente está gastando em média a cada compra de produtos ou serviços na sua empresa. Para você calcular o ticket médio no seu negócio, a fórmula é esta abaixo: Ticket médio = receita em vendas de determinado período / número de clientes do mesmo período. Para exemplificar, vamos supor que nos últimos 30 dias sua empresa teve uma receita em vendas de R$ 100.000,00 e o número de clientes tenha sido 20. Assim, o ticket médio da sua empresa será de R$ 5.000,00. Para fazer um cálculo preciso, é interessante que você identifique essas informações em seu CRM. Caso ainda não tenha, considere a utilização de um (existem possibilidades até gratuitas). Isso porque, apenas tendo em mãos os números do seu negócio você terá melhores condições de geri-lo. Por que é importante aumentar o ticket médio? Se o ticket médio do seu negócio for maior, significa que seus clientes estão comprando mais de você. Além disso, usar estratégias para aumentar o ticket médio possibilita aumentar o faturamento da sua empresa sem necessariamente precisar vender mais para novos clientes. Imagine no exemplo dado anteriormente, onde o ticket médio era de R$ 5.000,00 para uma receita total de R$ 100.000,00. Caso o ticket médio aumente R$ 250,00, o faturamento total tem um acréscimo de 5%, mesmo que o número de vendas não aumente. É importante ressaltar que não há um valor ideal de ticket médio. Isso porque depende muito do mercado de atuação e do produto ou serviço ofertado. Por isso é importante observar e pesquisar o mercado e os indicadores da sua empresa para entender o que é ou não adequado ao seu negócio. 4 estratégias para aumentar o ticket médio Assim como não existe um valor padrão de ticket médio ideal, não há uma única forma mais efetiva para qualquer negócio aumentar o seu ticket médio. Você deverá ponderar todas as estratégias dentro da realidade da empresa e das necessidades dos seus clientes. Além disso, ir testando aos poucos as estratégias e verificar o que performa melhor é interessante. A seguir você irá entender mais sobre 4 estratégias que podem elevar o ticket médio da sua empresa e melhorar os resultados. 1. Upsell O upsell é uma estratégia de vendas que consiste em vender um produto ou serviço com qualidade superior ao item inicialmente escolhido pelo cliente. Essa estratégia aumenta o ticket médio porque o valor final da transação para cada consumidor fica maior. Além disso, o upsell oportuniza um atendimento melhor ao cliente, uma vez que sua empresa pode oferecer uma solução diferenciada. Mas para isso, a diferenciação deve trazer algum benefício ao consumidor. Veja esses exemplos: Automóveis: o cliente se interessa por um modelo e a concessionária oferece uma versão com teto solar, por exemplo, que além de uma estética diferenciada valoriza o carro na hora da revenda. Parques de diversões: o usuário, no momento de adquirir seu ingresso pode optar por uma versão superior, que possibilite não enfrentar as filas dos brinquedos. Hotel: cliente reserva um quarto standard e por uma taxa a mais pode reservar um quarto premium com localização mais privilegiada, por exemplo. 2. Cross Sell O cross sell (que poderia ser traduzido como vendas cruzadas) é uma estratégia que consiste em oferecer produtos complementares ao produto inicialmente escolhido pelo consumidor. Por vezes, há confusão entre cross sell e upsell. Mas enquanto o segundo é direcionado a oferecer uma versão diferenciada, o cross sell trata de vender algo a mais ao cliente. Entretanto este algo a mais não deve ser qualquer produto. O objetivo do cross sell é oferecer uma solução completa ao consumidor, que tenha relação com o produto inicialmente escolhido. Veja esses exemplos: Loja de roupas: o cliente decide por comprar uma camisa e a loja, aplicando cross sell, oferece uma gravata para usar com a camisa. Revenda de celulares: ao comprar um novo aparelho de celular, a loja pode oferecer acessórios para tornar a experiência do usuário completa, como fones de ouvido, capa de proteção, etc. Livrarias: consumidor escolhe um livro sobre marketing e a livraria recomenda também uma publicação sobre marketing em meios digitais, onde o cliente pode aprofundar mais os conhecimentos sobre o tema central. 3. Combos Os combos de produtos ou serviços são a combinação de mais de um item em uma venda única ao consumidor. Provavelmente você já observou as redes de fast food que possuem combos para lanches completos (e muitas vezes essas redes também aplicam upsell na venda de um combo). Outro exemplo são os produtos de beleza, que vendem kits com dois ou mais produtos. A estratégia de oferecer combos é possibilitar ao consumidor uma conveniência ou então a oferta de itens diferentes que se complementam entre si. Dessa forma, o consumidor percebe como vantajoso a compra do combo, uma vez que, com uma única ação de compra, pode levar mais de um produto. Apesar de ser associado algumas vezes a ações promocionais, não necessariamente os combos precisam vir acompanhados de descontos. A ideia principal é oferecer algo diferenciado ao cliente na combinação de produtos ou serviços. Assim, os combos podem ser muito efetivos para aumentar o ticket médio da sua empresa. 4. Aumento de preço Esta estratégia exige um pouco de observação do seu negócio e de alguns indicadores. Apenas acrescer o preço de produtos ou serviços para aumentar o ticket médio pode acabar diminuindo a venda. Além disso,
6 ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Direcionar ações para aumentar o valor percebido pelo cliente em relação ao produto ou serviço que sua empresa vende é muito importante para sair da competição pelo menor preço. Entretanto, a percepção de valor é bastante subjetiva e emocional e, por isso, alguns empresários têm dificuldades em demonstrar os diferenciais para o cliente. Mas existem diversas ações e estratégias que podem ser adotadas por sua empresa para que o cliente altere a percepção dele em relação ao seu produto. Neste artigo você irá entender a diferença entre valor percebido e preço do produto, além de 6 ações para aplicar em seu negócio para que os clientes aumentem o valor percebido. Entenda a diferença entre valor x preço Por vezes, muitos empresários se confundem e acreditam que valor e preço é a mesma coisa na negociação com o cliente. Porém, estamos tratando de dois termos bastante distintos e vamos entender melhor o porquê. Veja a definição dos dois conceitos no universo da negociação: Preço: é uma informação racional, baseada em custos e margem de lucro. Ou seja: é o número escrito em uma etiqueta do produto ou na tabela de preços do estabelecimento, por exemplo. Valor: é até quanto o seu cliente pagaria pelo produto ou serviço. Assim, é algo subjetivo, onde o cliente tem um sentimento de até quanto aquele produto ou serviço vale. Dessa forma, a concepção do que é caro ou barato depende da percepção em relação ao produto e não ao preço impresso em uma etiqueta ou tabela de preços. Por isso que o grande segredo para fugir da guerra de preços ou do famoso “está caro” é fazer com que o seu cliente perceba valor no seu produto, antes de você falar o preço dele. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Agora que você já entendeu o que diferencia preço e valor, vamos nos aprofundar sobre o porquê é importante que o cliente perceba mais valor em relação a sua oferta. De forma geral, o objetivo de ações para aumentar o valor percebido pelo cliente é que ele sinta que o produto ou serviço está até barato perto de tudo que ele pode ter de resultado ao adquiri-lo. Quanto mais os clientes perceberem alto valor em seu produto (indiferentemente do preço), maiores serão as taxas de conversão do seu negócio. Além disso, quando o cliente sente que tal produto vale muito, pedidos por descontos são menores, pois de forma inconsciente, ele já está achando o produto barato. Assim, quando uma empresa consegue aumentar o valor percebido da sua audiência pelo seu produto, não há a necessidade de recorrer a constantes ações promocionais de preços. Muito pelo contrário: essas ações podem ser usadas esporadicamente de forma bastante estratégica e não como recurso periódico para fomentar vendas. A seguir você verá o que sua empresa pode fazer para aumentar o valor percebido pelos seus clientes. 1. Atraia o público certo É fundamental que o público que você está atraindo para seu negócio através das ações de marketing seja a audiência certa. Isso quer dizer que esse público precisa de fato do seu produto ou deseje-o. Quando suas ações atraem um público errado, eles dificilmente irão perceber valor pela sua oferta, por mais que você se esforce para isso. Costumo chamar o público certo de público comprador ou pagador. Uma das maiores causas de clientes pedindo descontos é justamente porque estão atraindo pessoas curiosas ou fora dos parâmetros do público ideal para o seu negócio. Por isso, ter clareza de quem é seu público, onde ele está e, a partir disso, parametrizar as ações de marketing para atraí-los é importante para ser mais assertivo nesse processo. Veja neste vídeo passos de como você pode definir o seu público alvo. 2. Conheça as necessidades do seu cliente O produto ou serviço que sua empresa vende resolve algum problema ou ajuda a realizar algum sonho ou objetivo dos consumidores. Por isso, saiba exatamente quais são os problemas ou dores do seu público para mostrar a ele, no processo de venda, como seu produto vai ajudar a resolver. Da mesma forma, deixe evidente como o cliente conseguirá chegar a realização de seus desejos com o auxílio daquele produto. Para fazer essa relação entre o seu produto ou serviço e a transformação que ele pode gerar, tenha clareza sobre dores e desejos do público e utilize essas informações de forma estratégica, como argumentos persuasivos no processo de venda. Se sua empresa ainda não tem mapeado essas informações, a melhor forma é ouvir os seus clientes e utilizar a própria linguagem deles para a argumentação. 3. Evidencie a credibilidade da sua empresa Para perceber mais valor pelo seu produto ou serviço, o cliente, primeiramente, precisa confiar na sua empresa e no próprio vendedor. Por isso, torne evidente a credibilidade da sua empresa e de seu produto para ele. Você pode fazer isso de diversas formas, conforme o tipo de negócio da sua empresa. Uma possibilidade bastante recorrente é utilizar a prova social. Convide clientes seus a relatarem a experiência com seu produto. Podem ser depoimentos por vídeo, por escrito, etc. O resultado positivo de outras pessoas tem alto poder de persuasão no processo decisório dos consumidores. Outra possibilidade é usar a autoridade da sua empresa ou do próprio produto ou serviço. Sinalizar que a empresa é especialista no assunto ou então possui um enorme conhecimento sobre a área e ressaltar resultados já comprovados do produto imprime muita credibilidade no processo de vendas. 4. Mostre os benefícios Um erro que pode dificultar a percepção de valor do cliente em relação àquilo que você está vendendo é se deter a características técnicas e descrição dos produtos no momento da venda. Um cliente sempre irá querer saber como aquilo será benéfico para ele e não os materiais do produto ou características informadas de forma técnica. Para você entender melhor, vamos exemplificar com um celular. Se você disser para o cliente quantos centímetros são as dimensões do celular e o peso dele em gramas, ele
Script de vendas: saiba como criar um na sua empresa para aumentar as vendas
Alguns empresários possuem dúvidas se é necessário ter um script de vendas. A resposta para essa dúvida está nos resultados que um script de vendas pode proporcionar. De forma resumida, um script possibilita que sua empresa atue de forma mais homogênea e que a equipe tenha condições similares durante o processo comercial. Um script viabiliza também que a abordagem de clientes seja realizada de maneira mais adequada ao modelo de negócio e na forma de comunicação da sua empresa. Neste artigo você irá entender o que é, e o que compõe um script de vendas, além de aprofundar a compreensão sobre benefícios e vantagens de ter um em sua empresa. Por fim, verá como construir o script para o seu negócio. O que é um script de vendas? O script de vendas é um roteiro que servirá como guia para sua equipe de vendas fazer a abordagem na etapa de fundo de funil, ou seja, a chamada para a ação de compra. Assim, é importante salientar que um script não é um texto que deve ser lido palavra por palavra pelos vendedores, mas sim um guia que irá contemplar os principais argumentos e quebra de objeções durante o processo comercial. Entenda a seguir o que são os argumentos e também as quebras de objeções que um bom script de vendas deve observar. Argumentos de vendas Os argumentos de vendas podem ser resumidos como os diferenciais e qualidades que seu produto ou serviço podem oferecer ao cliente, que não necessariamente são encontrados em outras empresas. Dentro de uma estrutura de script de vendas, os argumentos são usados como elementos persuasivos. Existem diversos tipos de argumentos, que você também poderá associar ao termo gatilhos mentais. Eles irão contribuir para a construção da percepção de valor do consumidor em relação à solução ofertada e auxiliam no processo decisório dos clientes. Há diferentes aplicações desses argumentos persuasivos para a construção do script de vendas, por isso deverá ser observado o que melhor se aplica ao negócio. Veja exemplos: Prova social: depoimentos de clientes que já utilizaram o produto ou serviço e o resultado positivo alcançado. Autoridade: mostrar que sua empresa é especialista no assunto ou naquele produto. Escassez: pode ser em relação a quantidade disponível, período de tempo, lote de preço promocional, etc. Entretanto, deve ser uma escassez real para não manchar a credibilidade da empresa. Esses são apenas alguns exemplos. Veja neste artigo outros gatilhos mentais que podem ser utilizados durante a argumentação persuasiva do seu script de vendas. Quebra de objeções As dúvidas ou crenças que um cliente tem em relação a um produto ou solução são chamadas de objeções. Elas são responsáveis por deixar os consumidores em dúvida sobre o produto ou serviço ofertado e podem impedir o fechamento do negócio. Objeções como “não tenho dinheiro”, “isso não funciona para mim”, “se eu não gostar” são bastante comuns. Porém, elas não se restringem apenas ao produto ou serviço em si. Podem haver objeções relacionadas ao seu mercado de atuação, por exemplo. Por isso, para um script de vendas ser eficaz é necessário mapear as objeções mais comuns no nicho de mercado e em relação ao produto ou serviço. rviço. Entenda por que sua empresa precisa de um script de vendas Um script de vendas irá possibilitar que uma equipe de vendedores tenha uma técnica mais apurada para atender o público da sua empresa e, com isso, alcance resultados melhores. Dessa forma, por meio de um script, é possível padronizar a forma de atuação e comunicação da sua equipe e por consequência ter resultados mensuráveis e com maiores chances para a escalabilidade do negócio. Por outro lado, quando não se tem esse processo, a empresa fica muito exposta a forma de atuação de cada vendedor. Para você entender melhor, vamos explorar uma situação de exemplo: imagine que o seu negócio seja um serviço de instalação de ar condicionado. E então, você contratou um vendedor novo, que veio de outro nicho, nesse exemplo, uma loja de calçados. Quando esse novo vendedor for atender um cliente ele usará as experiências do seu histórico profissional para conduzir aquele processo comercial. Além disso, na ausência de script de vendas que contemple argumentos e quebra de objeções, os vendedores acabam se detendo muito na explicação técnica do produto e não na dor ou desejo do cliente que o produto ou serviço pode solucionar. Entretanto, diante das experiências do anônimo (consumidor) e o produto vendido, aquela abordagem técnica e inadequada para o nicho de atuação pode fazer pouco sentido, reduzindo as chances de conversão. Dessa forma, a grande vantagem de um script de vendas é padronizar a atuação da equipe de uma forma que seja estratégica para a empresa e que faça sentido para as necessidades e desejos do público-alvo do seu negócio. Com isso, a taxa de conversão no processo comercial tende a ser muito maior. Como construir um script de vendas na sua empresa Talvez você esteja à procura de alguns modelos prontos de scripts. Entretanto, neste artigo não iremos mostrar textos prontos. Isso porque um script de vendas não é uma receita de bolo ou uma fórmula única que serve para diversas situações. Cada empresa tem a realidade e necessidades do seu nicho. O público-alvo, por sua vez, também tem diferentes particularidades e expectativas, que devem ser contempladas em um bom script de vendas. Por isso, seria pouco produtivo fornecer scripts prontos para serem usados. É muito mais vantajoso ao dono de uma empresa saber como fazer um script excelente para o seu negócio. E é isso que veremos a seguir, nos próximos tópicos. Pesquise o que está dando certo O primeiro passo para desenvolver um script de vendas é pesquisar. Há duas possibilidades que podem ser usadas de forma conjunta antes de seguir para a fase seguinte do script de vendas, que é a de estruturação inicial do roteiro. Se você tem uma equipe de vendas, verifique com o vendedor que tem o melhor desempenho nas conversões, os pontos que fazem parte de
Processo de vendas em 6 passos: simples e lucrativo
Um processo de vendas é um conjunto de ações e procedimentos adotados pela equipe comercial de uma empresa. O negócio que utiliza esse conjunto de atividades em sua empresa alcança mais eficiência e autonomia do seu time, previsibilidade nas vendas e possibilidade de escalar o negócio. Neste artigo você irá conferir por que é importante uma equipe comercial possuir um processo de vendas. Verá também um modelo de 6 passos para um processo simples, mas com altas possibilidades de lucro. Por que sua empresa deve ter um processo de vendas Será que vender é um dom? Talvez você acredite que vender é uma arte? Se você é empresário e respondeu que sim a uma dessas perguntas, precisarei ser sincero: vender é muito mais do que isso. E se na sua empresa as vendas acontecem sem nenhum processo relacionado, você está à mercê da sorte e de bons vendedores (que são raros e muito caros). Apenas estabelecendo um processo de vendas, você terá condições de ter previsibilidade no seu negócio. Quando sua empresa aplica um processo nas vendas, é possível identificar o que está funcionando ou não. Uma equipe que segue o mesmo processo dará a real dimensão ao dono do negócio se a abordagem adotada no processo é eficaz para manter uma taxa de conversão alta. Um processo de vendas permite que sua empresa continue aplicando o método e vendendo sem depender da presença do dono da empresa para fechar vendas. Além disso, quando há uma técnica envolvida nas vendas, mensurar resultados e desempenhos é muito mais fácil. Dessa forma, quando há domínio de indicadores, sua empresa pode melhorar o processo de forma contínua, possibilitando alcançar sempre melhores resultados. O que é um processo de vendas? O processo de vendas é um conjunto de ações, procedimentos e atividades que podem envolver todas as etapas da venda, desde a atração do cliente até o relacionamento com quem já é cliente. Há 3 características que definem um processo de vendas. Previsibilidade: como a definição da própria palavra, um processo de vendas permite que o dono do negócio não sofra com oscilações de sazonalidades e tenha expectativas mínimas sobre os resultados das vendas. Escalável: por ter ações organizadas, permite planejamento para um crescimento constante, de forma regular. Autônomo: permite que as vendas ocorram naturalmente, de forma contínua, sem necessariamente depender da presença de um vendedor com características excelentes ou do próprio dono do negócio. Agora que já entendemos a importância e o que define um processo de vendas, veremos a seguir um modelo de processo de vendas simples e lucrativo, através de 8 passos. Processo de vendas simples e lucrativo Você aprenderá um processo de vendas, através de 6 passos. Esse modelo possui alta eficácia para o segmento de serviços. Porém, caso sua empresa venda produtos, ele pode ser adaptado também para esse nicho. Confira a seguir o processo simples, mas capaz de aumentar muito o lucro do seu negócio. 1. Geração de leads Antes de falarmos sobre a geração de leads, vamos entender o que é um lead. Este termo se refere a um contato de uma pessoa. Pode ser apenas um tipo de contato como e-mail, por exemplo. Mas pode conter outras informações, como número de telefone. Isso está relacionado a forma como você irá captar esse lead. Captar leads é uma forma de atrair pessoas com possibilidade de virar cliente da sua empresa. A partir dessa lista de contatos é possível estabelecer estratégias para contatar essas pessoas e tentar transformá-las em clientes. Existem diversas possibilidades para um negócio gerar um lead. O processo mais usual é sua empresa criar algum tipo de recompensa (descontos, brindes, e-book, etc.). Para ter aquela recompensa a pessoa preenche um formulário com as informações que você predetermina para cadastro. Há ainda leads que podem entrar em contato com a empresa pedindo mais informações, pois ficaram interessados na solução oferecida. Nesse caso as fontes podem ser site, mídia social, etc. Nesta situação, serão leads mais aquecidos, ou seja, com um nível de consciência maior. Para aprender de forma mais detalhada sobre como gerar leads na sua empresa, leia este artigo. 2. Entre em contato com o lead A partir da lista de leads que você construiu em seu processo de captação, poderá dar início a etapa de contatar essas pessoas. Atualmente existe a possibilidade de fazer isso através de aplicativos de mensagem, como WhatsApp. Mas a escolha da forma de contato deve ser bastante estratégica. De forma resumida, normalmente o WhatsApp funciona melhor para venda de produtos com ticket médio baixo. Outra possibilidade é quando o lead está muito aquecido. Ou seja, já tem consciência do problema ou desejo dele e considera adquirir a solução que sua empresa oferece. Entretanto, para serviços ou produtos de ticket médio mais alto, mensagens podem ser pouco efetivas. Nesses casos a ligação tende a ter mais resultado. Assim, o vendedor poderá falar mais sobre o produto, tirar mais dúvidas do lead e quebrar objeções durante esse contato. 3. Estabeleça uma rotina de contato Um dos maiores erros da equipe de vendedores é abandonar um possível cliente, porque ele não atendeu a primeira tentativa de contato. Criar uma rotina para a equipe de vendas entrar em contato por diversas vezes com um lead antes de classificá-lo como não responsivo é fundamental. É importante registrar as tentativas de contato em um CRM e fazer tentativas em horários diferentes das anteriores. Há ainda a possibilidade de complementar enviando uma mensagem dizendo que entrou em contato. Lembre-se que a venda não acontece no primeiro contato. Por isso, não deixe que a equipe de vendas abandone aquele lead. 4. Explique o motivo da sua ligação e peça permissão para fazer perguntas A abordagem do cliente deve seguir um script. Ou seja: deve ter um roteiro que guie a conversa. Não se trata de um texto a ser lido pelo vendedor. O script irá guiar a sua equipe a ter uma mesma forma de abordagem. Por isso, o vendedor que entrar em contato com aquele
Saiba como dar desconto do jeito certo
Saber como dar descontos sem prejudicar a empresa pode ser um dos maiores dilemas dos empreendedores. O fato é que conceder um percentual de desconto deve ser algo planejado. Neste artigo você vai entender qual o jeito certo de conceder descontos aos clientes. Além disso, verá formas de melhorar o processo de vendas para vender mais, mesmo sem ceder aos pedidos de descontos. Antes de dar descontos, analise os indicadores Dar ou não descontos não poderá ser uma resposta baseada na subjetividade. Conceder um percentual de desconto envolve muita estratégia. Há momentos e objetivos onde é oportuno concedê-lo. Mas, por outro lado, quando mal aplicado, pode prejudicar o negócio. Os descontos estão diretamente ligados à lucratividade da sua empresa. Por isso, você deve analisar a sua margem de lucro. É uma ilusão considerar que um período de promoção fez sucesso apenas pelo valor de faturamento. A receita do seu negócio não é lucro. Sendo assim, para fazer uma escolha que não prejudique a sustentabilidade do seu negócio, analise toda a estrutura de custo existente na sua empresa, considerando os custos variáveis e fixos também. Dar descontos e acabar com prejuízo não é a melhor decisão para sua empresa. Ao conceder descontos é preciso ser estratégico A estratégia juntamente com a análise dos indicadores da sua empresa, são essenciais para saber se é o momento certo de conceder descontos. Grande parte dos empresários toma a decisão de dar descontos e fazer promoções em um momento errado, que pode prejudicar muito a empresa. Se seu negócio estiver precisando de dinheiro para equilibrar o fluxo de caixa, descontos podem piorar ainda mais a situação financeira da sua empresa. Isso porque, quando você concede descontos, sua empresa está, de certa forma, perdendo dinheiro. Além disso, essa solução será momentânea. Em pouco tempo sua empresa estará precisando de dinheiro novamente. Mas, existe um momento que pode ser interessante conceder descontos. E para entender melhor qual é a hora mais oportuna de conceder descontos, preparei um vídeo onde revelo o jeito certo de fazer isso. Confira abaixo: Aumente a percepção de valor de seus produtos Alguns empreendedores recebem muitos pedidos de descontos dos clientes. Pode ser que o cliente peça, pois realmente não tem todo o dinheiro necessário para pagar pelo produto ou apenas peça, porque tem o costume de fazer isso. O que um dono de empresa precisa considerar é qual é a proposta de valor que o produto ou serviço oferece. Depois disso, antes de receber um pedido de desconto, demonstrar ao cliente esse valor. Trabalhe argumentos de venda para que o seu cliente entenda isso durante o atendimento. Identifique o que ele irá ganhar fechando negócio com você. Ou então indique o que ele perderá, ou seja, o custo de não comprar. Confira neste artigo uma técnica de vendas chamada Spin Selling. Este é um método bastante eficaz para se aproximar do cliente durante a conversa, fazendo com que ele perceba a necessidade de resolver o problema com a solução que sua empresa vende. Irá auxiliar na construção da percepção de valor pelo cliente. A importância do público que você atrai Se sua empresa sofre com pedidos diários de descontos, pode ser que você esteja atraindo o público errado. Esse público que não se encaixa na solução que você oferece pode estar pedindo desconto, pois de fato não tem dinheiro suficiente para pagar pelo produto ou serviço. Além disso, essas pessoas podem não perceber valor na sua solução, como vimos nos parágrafos anteriores. Nesse caso, a sua comunicação para fazê-lo perceber esse valor pode ser melhorada. Ou então, suas ações de marketing estão atingindo e atraindo pessoas que não estão interessadas na sua solução. Trabalhe sua comunicação exatamente sobre as dores e desejo do seu público-alvo e também produza conteúdo relevante para a sua audiência. Isso fará com que mais pessoas conheçam a sua empresa e percebam valor na sua proposta. Quebre as objeções É importante que a equipe de vendas da sua empresa tenha conhecimento prévio sobre as principais objeções de compra. As objeções são dúvidas ou receios que os clientes têm sobre o que está sendo ofertado a ele. Questões como “isso não dará certo para mim” ou “não tenho dinheiro” são objeções bastante comuns. Veja como mapear as objeções mais recorrentes: Considere as questões que, em todos os segmentos, geram dúvidas ou receio nos compradores; Verifique as objeções existentes no seu nicho de atuação; Analise também as objeções que possam surgir em relação ao próprio produto ou serviço que sua empresa vende. Ao quebrar as objeções durante o processo de vendas, o objetivo será alterar a percepção de realidade daquele cliente para uma nova realidade, onde sua solução será essencial para ele. Para saber como quebrar as objeções mais comuns, leia este artigo. Considere dar descontos para ampliar mercado Pode ser interessante para sua empresa conceder descontos para atrair novos clientes e ampliar o mercado de atuação. Nessa situação, o valor que você está investido (ou seja, o valor concedido de desconto) se transforma em um investimento de marketing. Entretanto, é importante ter estruturado um processo de vendas onde você possa aplicar técnicas como o upsell para vender outros produtos a este cliente. Além disso, é fundamental usar estratégias para transformar esse novo cliente em um cliente recorrente, que trará muito mais lucro ao seu negócio. Ceder descontos poderá ser uma armadilha ou uma oportunidade para seu negócio. Por isso, exige bastante planejamento estratégico para saber se é o momento oportuno para a sua empresa ou não. Para ver mais informações sobre vendas e marketing, acompanhe os artigos publicados no blog.
Vender roupas pelo Instagram: conheça um processo para atrair novos clientes
Lojas e marcas que utilizam o Instagram para vender roupas têm sido algo cada vez mais comum. A rede social, que tem forte apelo visual, facilitou a divulgação e o relacionamento das empresas do nicho de vestuário com o público consumidor. Além disso, o Instagram tem ocupado um papel determinante nas decisões de compra dos seus usuários. Sendo assim, se sua empresa ainda não utiliza a rede para fomentar as vendas e atrair mais clientes, não perca mais tempo e comece agora mesmo. Neste artigo você irá conferir como realizar um processo de divulgação para atrair novos clientes para sua empresa, através do Instagram. Verá também dicas de como manter o perfil da sua marca atrativo. Entenda por que usar o Instagram para vender roupas O Instagram, sem dúvidas, conquistou um espaço relevante nos últimos anos no comércio eletrônico. Poucas marcas ainda não se aventuraram em construir seu perfil e divulgar seus produtos ou serviços nesta rede social, que é uma fonte de inspiração e pesquisa para seus usuários. A rede social já alcançou mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo e no Brasil este número já chega a 98 milhões. Além de ser uma rede social com grande alcance de público, a influência do que se vê no Instagram sobre os hábitos de consumo está cada vez mais forte. Em uma pesquisa realizada pela empresa, 84% dos participantes informaram pesquisar por produtos ou serviços na rede e que o Instagram ajuda a decidir sobre a compra para 83% dos participantes. Sendo assim, a rede tem se mostrado como um canal digital que gera resultados rápidos aos donos de negócios. E o segmento de moda consegue colher ainda melhores resultados, em função do apelo da rede ser bastante visual. Por isso, o Instagram assume, junto a outras plataformas, uma das fontes de tráfego mais importantes do marketing atualmente. Vale lembrar que o Instagram é apenas uma das possibilidades. Existem outras plataformas que também podem ser uma excelente fonte de tráfego on-line, tais como Google Ads, YouTube Ads, Linkedin Ads, etc. A escolha da plataforma mais adequada está diretamente relacionada ao produto ou serviço ofertado. O que pode funcionar melhor para um segmento, pode não dar certo em outro. A escolha deve ser estratégica. Por isso, como o segmento de venda de roupas tem bons resultados no Instagram, em seguida você vai conhecer um processo de como usar a rede para atrair novos clientes. Conheça um processo para atrair clientes e vender roupas pelo Instagram Os anúncios no Instagram podem ser feitos por empresas de qualquer tamanho. Mesmo pequenas empresas conquistam excelentes resultados na plataforma. Além disso, por ter uma ferramenta para realizar anúncios bastante intuitiva, facilita a utilização caso a sua empresa não conte com profissionais especializados na área. Ao realizar anúncios pagos, sua empresa alcança pessoas que ainda não conhecem a sua marca. São muito eficientes para atrair novos clientes e possibilitam bastante personalização do próprio anúncio e da segmentação do público a ser alcançado. Entretanto, para um anúncio trazer resultados interessantes e atrair de fato novos clientes, alguns cuidados em relação ao planejamento são importantes. Por isso, nos próximos parágrafos você verá os passos essenciais ao fazer um anúncio de venda de roupas pelo Instagram. Planeje a oferta Para atrair novos clientes para seu negócio, você deve apostar em uma oferta praticamente irrecusável, que realmente valha a pena para o consumidor. Para traçar a sua estratégia de oferta você pode atentar a alguns detalhes. Veja abaixo: Escolha um produto que tenha já uma boa saída, muito procurado por seus atuais clientes. O produto deve ter uma boa margem de lucro. Aplique um desconto ao produto. Com isso, ao selecionar um produto que tem uma alta demanda de procura, por um preço mais em conta, novos consumidores se interessarão por sua oferta. Produza uma imagem para o anúncio O Instagram é um rede social de fotos e vídeos. Então a imagem do seu anúncio tem um papel importante. Você pode fazer uso de uma linguagem mais simples e natural na sua imagem. Entretanto, é importante que transmita profissionalismo e que sua peça de roupa ganhe destaque. A imagem pode ser da roupa apenas em um fundo neutro ou então de alguém vestindo a peça. Nesse último caso o cenário onde a pessoa está também deve ser o mais neutro possível. Muitas informações podem tirar a atenção do que é mais importante, que é a peça de roupa. Você poderá conferir na própria plataforma de anúncios da rede social os parâmetros de tamanho das imagens para anúncio. Por fim, mas não menos importante, lembre-se que o seu anúncio deve causar impacto e despertar o desejo pela peça de roupa ofertada. Tudo isso fará com que seu anúncio não passe despercebido no feed do usuário. Escolha o público para vender roupas pelo Instagram No momento de criar sua campanha no gerenciador de anúncios da plataforma, um dos maiores cuidados deve ser em relação a escolha do público. O Instagram tem essa possibilidade de fazer uma segmentação inteligente sobre quem você deseja alcançar com o anúncio. Você poderá segmentar por idade, gênero, localização, interesses, etc. É muito importante segmentar, pois um erro que muitos empresários cometem é considerar que seu público alvo seja todo mundo. Tentar vender para todo mundo não dará certo. Seu cliente ideal é aquele que mais perceberá valor na sua oferta e se identificará com sua marca – e você precisa ter clareza sobre isso. Para entender melhor sobre como classificar o seu público alvo, veja este artigo. Direcione o seu cliente Ao configurar seu anúncio, direcione o usuário para um número de WhatsApp da sua empresa. Lá ele será atendido por um vendedor da sua loja. É importante dar respostas rápidas ao cliente que já está em contato com a empresa. Por isso treinar a equipe é importante. Além de atender rapidamente, o seu vendedor pode aplicar técnicas de vendas para gerar melhores resultados. Uma possibilidade é o upsell, que consiste em oferecer ao
Como atrair clientes utilizando a psicologia das cores
Atrair clientes para seu negócio pode ser mais fácil ao utilizar cores alinhadas aos seus valores e a mensagem que sua empresa deseja passar para a audiência. Há muitos anos existem estudos em torno do poder que as cores exercem sobre sensações e decisões dos seres humanos. Quando observamos esses impactos, a partir de ações de marketing e relacionamento de uma marca com o cliente, notamos o quanto as cores influenciam no aumento das taxas de atração e conversão dos clientes. Estatísticas demonstram que 85% dos consumidores atribuem à cor a primeira razão pela escolha de um produto. Por isso, devido a importância das cores no processo de decisão dos clientes, neste artigo você entenderá como as cores impactam nas emoções humanas e como sua empresa pode atrair mais clientes utilizando a psicologia das cores. Conheça as origens da psicologia das cores Antes de aprofundarmos de forma prática o que cada uma das cores estimula nos clientes, é válido entender como surgiu os conceitos que envolvem a psicologia das cores em relação às sensações humanas. Os primeiros estudos em torno das cores teriam surgido em 1672, com observações realizadas por Isaac Newton. O cientista realizou um experimento com um prisma de vidro, por onde passava um feixe de luz branca, que resultava em outros tons. Anos mais tarde, o escritor Johann Wolfgang von Goethe, publicou em 1810 o livro “Teoria das Cores”. Nesta obra, Goethe ampliou o debate em torno das implicações causadas pelas cores para além dos efeitos de luz e ambiente O autor investigou como as cores produzem efeitos nas emoções dos seres humanos. Posteriormente, surgiram outras obras importantes que aprofundam o tema e a relação com as emoções, como o livro de Eva Heller, intitulado de “A Psicologia das Cores”. Todo esse material evidencia o comportamento humano diante das cores e como elas influenciam nosso estado de espírito e as nossas decisões. Por este motivo, tem grande influência em estratégias de marketing. As cores despertam sensações e estimulam ações e decisões. Dessa forma, aplicá-las de forma estratégica no posicionamento comercial de uma empresa é muito relevante. Como a psicologia das cores afeta as decisões dos clientes Este artigo relata que 93% dos consumidores consideram a aparência visual quando vão realizar uma compra. Esta mesma pesquisa também revela que 80% dos clientes acreditam que as cores são responsáveis por uma marca ser reconhecida no mercado. Junto com as palavras e as imagens, as cores também são responsáveis por criar conexões ao transmitir a mensagem e, por consequência, gerar mais conversões. Para ter sucesso no uso das cores e atrair mais clientes é preciso que a escolha seja feita de forma estratégica. Não existe a cor certa para determinado negócio ou produto, pois cada uma delas estimula emoções diferentes. Sendo assim, para entender melhor como utilizar as cores, é importante conhecer comportamentos e motivações dos seus clientes e da audiência que você deseja atingir. Da mesma forma, utilizar cores congruentes a proposta da marca é importante. O que podemos concluir, portanto, é que planejamento é fundamental para a utilização de cores em seu negócio. Assim como o uso adequado pode atrair clientes, utilizar uma abordagem visual estranha à mensagem que sua audiência recebe poderá afastá-los. Para aprofundar o tema e você entender melhor o significado das cores nas estratégias de marketing, veja a seguir as mensagens e sensações que cada cor transmite. Preto Associada muitas vezes à inteligência, o preto demonstra força, poder e estabilidade. Entretanto, se utilizado com muita frequência, pode cansar a audiência. É uma cor neutra, o que possibilita a combinação com outras cores. O preto também é bastante usado em tipografia e amplamente combinado com o fundo branco. Roxo Normalmente, vemos o roxo associado a produtos e serviços de beleza e bem-estar. É utilizada nesse nicho com bastante frequência, porque é uma cor que está associada à nobreza, à sabedoria, à criatividade e ao respeito. É um tom que estimula a área responsável pela solução de problemas e também pela criatividade. Amarelo O amarelo é uma cor que desperta o otimismo. Transmite transparência ao consumidor. Além disso, é bastante conhecida por ser uma cor que estimula a fome (redes de fast food utilizam muito o amarelo em suas estratégias de comunicação – da logomarca até a ambientação das suas lojas). Laranja Assim como o amarelo, é uma cor ligada à mensagem de otimismo. Entretanto, o laranja é uma cor mais estimulante, que faz sucesso em vitrines, por exemplo. É uma cor que capta atenção e é bastante vibrante. Mas, se usada em excesso, pode produzir um ambiente que promova a sensação de ansiedade. Verde Além de ser uma cor utilizada com frequência para promover campanhas ligadas a causas ambientais, o verde estimula a harmonia e a coragem no ser humano. É a cor que sugere um balanço entre emoções e o corpo. Associada à saúde, natureza e também à riqueza, quando utilizada em espaços de atendimento ao cliente, esta cor promove um ambiente de relaxamento. Azul O azul promove uma sensação de segurança e verdade no mundo dos negócios. Preferida pelos homens, o azul é associado à água, ao frescor e à confiabilidade. Pessoas mais jovens percebem o azul como cor da maturidade. Ao contrário do amarelo, o azul inibe o apetite. Por outro lado, estimula a produtividade. É uma cor utilizada com frequência em escritórios e marcas mais conservadoras que desejam promover a sensação de confiança, verdade e segurança. Vermelho A cor vermelha estimula o senso de urgência, por isso é usada para sinalizar pontos de atenção, bem como em campanhas promocionais. É uma cor associada ao movimento e a paixão e estimula fisicamente o corpo humano, afetando a pressão e batimentos cardíacos. Além disso, também estimula o apetite (novamente podemos resgatar o exemplo das redes de fast food, que combinam as cores amarelo e vermelho diversas vezes). Branco O branco é normalmente associado a limpeza, segurança e pureza. Essa cor possibilita destacar outras cores, por isso é utilizada amplamente em sites, blogs
